Hopper conclut un accord avec la FTC

Aujourd'hui, Hopper a conclu une entente avec la Federal Trade Commission (FTC) afin de résoudre des réclamations découlant d'une enquête approfondie sur l'application Hopper. Après avoir reçu des millions de fichiers datant de 2021 à aujourd'hui, les allégations de la FTC sont d’une portée limitée : elles concernent principalement des pratiques d'affichage désuètes mises en œuvre pendant la pandémie, limitées à l'application mobile Hopper, et auxquelles Hopper a mis fin à la mi-2023, soit avant le début de l'enquête de la FTC.

Fait important, la FTC n'a identifié aucun problème concernant l'application ou le site Web actuels de Hopper, ses autres divisions d'affaires, ses offres de produits actuelles ou toute autre pratique.

Nous visons toujours l’excellence et cherchons à offrir l’expérience de réservation la plus axée sur la clientèle possible. C’est précisément pourquoi nous avons nous-mêmes repéré ces pratiques d’affichage et cessé de les utiliser avant même que cette affaire ne soit déposée. Nous sommes en désaccord avec la façon dont la FTC caractérise l'application Hopper et la gestion de nos activités, ce qui ne correspond pas aux commentaires réels de nos clients.

Le message que nous envoient nos clients est clair. Hopper demeure l'une des applications de voyage les mieux cotées de l'industrie : 96 % de tous les avis sur l'application Hopper affichent 4 ou 5 étoiles, plus d'un million de clients nous ont attribué une note parfaite de 5 étoiles, et seulement 1,7 % des avis sont de 1 étoile. Ce bilan n'a jamais fléchi. Les données démontrent que notre entreprise vient en aide aux consommateurs plutôt que de leur nuire.

Depuis la création de Hopper, notre mission fondamentale consiste à tirer parti des données pour offrir de la transparence, de la flexibilité et des économies aux consommateurs. La fonctionnalité gratuite de Prévision de prix de l'application a permis aux consommateurs d'économiser plus de 100 millions de dollars sur leurs voyages. De plus, nos produits exclusifs axés sur la flexibilité, comme l'Annulation sans motif et l'Assistance en cas de perturbations, ont permis aux voyageurs d'économiser 175 millions de dollars supplémentaires en leur offrant davantage d'options et en leur permettant de réserver instantanément un autre vol en cas de perturbation le jour du voyage. Encore une fois, la FTC n'a trouvé aucun problème avec ces produits et services qui font la renommée de Hopper. Nos activités interentreprises demeurent distinctes et ne sont aucunement visées par les allégations de la FTC ni touchées par l'entente conclue.

Nous avons décidé de régler cette affaire parce que les réclamations en cause sont désuètes et n'ont aucune incidence sur nos activités. Poursuivre des années de litige sur des questions dépassées et secondaires nous distrairait de nos clients et partenaires actuels. C'est une distraction que nous ne sommes pas prêts à accepter. Aucune autre enquête n'est en cours auprès de la FTC ou de tout autre organisme.

Le montant du règlement ne reflète aucunement le bien-fondé des réclamations. Il témoigne plutôt de notre décision de clore ce chapitre.